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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional durante sua estadia, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e reclamações. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficiente e cordial.
O Gerente de Relações com Hóspedes desempenha um papel fundamental na construção da reputação do nosso estabelecimento, assegurando que os padrões de qualidade e atendimento sejam mantidos em todos os momentos. Este profissional trabalhará em estreita colaboração com as equipes de recepção, limpeza, alimentos e bebidas, e manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma rápida e eficaz.
Além disso, o Gerente de Relações com Hóspedes será responsável por monitorar o feedback dos clientes, analisar avaliações online e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Também será esperado que este profissional desenvolva programas de fidelidade e estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos hóspedes.
O cargo exige flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados, e a capacidade de lidar com situações de alta pressão com profissionalismo e calma. Experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente é essencial, bem como fluência em português e inglês. Outros idiomas serão considerados um diferencial.
Se você é apaixonado por hospitalidade, tem um forte senso de responsabilidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Responder prontamente a dúvidas, solicitações e reclamações
- Coordenar com outras equipes para garantir a satisfação dos hóspedes
- Monitorar e analisar feedbacks e avaliações online
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente
- Gerenciar situações de conflito com empatia e eficiência
- Acompanhar hóspedes VIP e garantir atendimento personalizado
- Elaborar relatórios de desempenho e satisfação dos hóspedes
- Treinar e orientar a equipe de atendimento
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Habilidade para lidar com situações de pressão
- Atenção aos detalhes e foco na satisfação do cliente
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
- Perfil proativo, empático e orientado para resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em hotelaria ou atendimento ao cliente?
- Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Já utilizou algum sistema de gestão hoteleira? Qual?
- Como você garante a excelência no atendimento ao cliente?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um hóspede?
- Tem experiência em liderar ou treinar equipes?
- Como você coleta e utiliza feedbacks dos clientes?
- Está disposto a trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos?
