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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe em um ambiente de hospitalidade dinâmico. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel envolve a supervisão das operações diárias da recepção, a resolução de quaisquer problemas ou reclamações dos hóspedes e a coordenação com outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma eficiente. O Gerente de Relações com Hóspedes deve possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança, além de uma forte capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz. Espera-se que o candidato mantenha um alto padrão de serviço ao cliente e promova uma cultura de hospitalidade dentro da equipe. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar feedbacks dos hóspedes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Este é um papel crucial para garantir a fidelização dos hóspedes e o sucesso geral do estabelecimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Manter um alto padrão de serviço ao cliente.
- Analisar feedbacks dos hóspedes e implementar melhorias.
- Promover uma cultura de hospitalidade dentro da equipe.
- Garantir a fidelização dos hóspedes.
- Gerenciar e treinar a equipe de recepção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa.
- Forte foco em serviço ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Diploma em Gestão Hoteleira ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com uma reclamação difícil de um hóspede?
- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do hóspede.
- Como você motiva sua equipe para oferecer um excelente serviço ao cliente?
- Quais estratégias você usaria para aumentar a fidelização dos hóspedes?
- Como você gerencia o feedback negativo dos hóspedes?